Die Ehrenamtlichen sind auf der kostenfreien Nummer 08001110111 oder 08001110222 oder aus dem Ausland 116123 immer erreichbar 24/7/365 . Niederschwellig, anonym, ohne jede Voraussetzung kann jeder und jede anrufen, mit jedem Problem, jeder Fragestellung. Das Gespräch von Mensch zu Mensch, das geprägt ist vom aktiven Zuhören stabilisiert, eröffnet neue Perspektiven, tröstet oder gibt konkrete Tipps, wer weiterhelfen kann. Da die TelefonSeelsorge auch dann erreichbar ist, wenn andere psychosoziale Dienste geschlossen sind, sind die Ehrenamtlichen ein Garant für Menschen in seelischer Not. Trauer, Trennung, Familienproblem, Arbeitsplatzverlust, Einsamkeit, Sinnfragen, Krankheit, dauerhafte psychische Erkrankung, Suizidalität, Menschen rufen mit jedem Problem an. Für die Ehrenamtlichen Mitarbeitenden ist diese Bandbreite herausfordernd und zugleich bereichernd in ihrem Dienst, der bunt und lebendig ist. Die 120-stündige Ausbildung bereitet sie gut darauf vor. Zudem gibt es regelmäßige Fortbildungen zu Themen wie: Gender, Transition, Suizidprävention, Manipulation und Macht, Idiolektik, die Eigensprache jedes Menschen, Schulung gegen sexualisierte Gewalt, etc. Acht mal im Jahr nimmt jeder Ehrenamtliche an einer Gruppensupervision teil. Die Leitung begleitet organisatorisch wie inhaltlich, auf Wunsch auch persönlich. Das Team lebt beim Mitarbeitendenwochenende, Sommerfest, Weihnachtsfeier, weiteren Anlässen eine starke Gemeinschaft. Nach außen anonym, nach innen stark verbunden.