Mit dem ehrenamtlichen häuslichen Besuchsdienst wird die soziale Teilhabe älterer Menschen unterstützt, die alleine im eigenen Haushalt leben. In vielen Fällen sind diese Menschen wenig mobil und von Kontakten außerhalb der Wohnung weitgehend ausgeschlossen. Die Engagierten bringen sich vielseitig ein. Sie schenken ein offenes Ohr bei Alltagsgesprächen oder hören geduldig zu, um sich Sorgen „von der Seele reden“ zu können, sie ebnen Wege als „Mit-Spaziergänger“ oder Begleitung zum Arzt oder reichen eine helfende Hand, um bei kleinen Alltagsproblemen zu helfen. Darüber hinaus wirken sie in den stadtteilbezogenen Seniorennetzwerken mit, helfen bei Mittagstischen oder ermöglichen es älteren Menschen mit Hol- und Bringdiensten, an sozialen Zusammenkünften teilzuhaben. Reicht die ehrenamtliche Hilfe nicht aus, können die Seniorinnen und Senioren an weitere Dienste vermittelt werden. Das Freiwilligenmanagement übernimmt hierbei eine „Lotsen“- und Vermittlungsfunktion.