Das Kinder- und Jugendtelefon des Kinderschutzbundes Köln ist das älteste telefonische Beratungsangebot für Kinder und Jugendliche in Deutschland. Es ging 1970 als „Notruf für Kinder und Jugendliche“ erstmals auf Leitung. Die Idee ist von Beginn an, dass es Minderjährigen einfacher fällt, sich einer anonymen Person am Telefon anvertrauen, als ihrem nahen Umfeld. Aus diesen Anfängen entwickelte sich ein Netzwerk (Nummer gegen Kummer e. V.) von derzeit 76 ehrenamtlichen Kinder- und Jugendtelefonen in Deutschland. Unter der bundesweit geschalteten kostenfreien Nummer 111 116 stehen montags bis samstags in der Zeit von 14 – 20 Uhr geschulte ehrenamtliche Beraterinnen und Berater Kindern und Jugendlichen zur Verfügung. Sie finden dort für ihre Fragen, Sorgen und Nöte aufmerksame und einfühlsame Zuhörerinnen und Zuhörer. Was besprochen wird, ist vertraulich und bleibt vollkommen anonym – auch gegenüber den Eltern. Auf die anspruchsvolle Tätigkeit werden die Ehrenamtlichen intensiv vorbereitet. Sie erhalten durch den Kinderschutzbund eine mehrmonatige Schulung. In monatlichen Treffen werden die Telefonate professionell begleitet reflektiert. Für Notfälle steht den Ehrenamtlichen ein Krisenteam zur Verfügung. Das primäre Ziel der ehrenamtlichen Beraterinnen und Berater ist, eine altersgerechte und annehmende Gesprächsatmosphäre zu schaffen. Hierüber gelingt es den Kindern, Vertrauen aufzubauen und auch unangenehme Themen anzusprechen. Oftmals reicht es schon, ein belastendes Thema erstmalig angesprochen zu haben.