Ziel von Telefonseelsorge Berlin e. V. ist es, einen bedeutenden Beitrag zur seelischen Gesundheit der Berliner Bevölkerung zu leisten, in dem ein kostenloses, unbürokratisches und niedrigschwelliges Kontaktangebot 24/7 zur Verfügung gestellt wird. Themen der Anrufe sind Einsamkeit/Isolation, körperliches Befinden, familiäre Beziehungen, depressive Stimmung, Suizidalität, Ängste und Alltagsbeziehungen. Anruferinnen und Anrufer sollen in konkreten Krisensituationen schnell Entlastung geboten werden. Der Kontakt mit den gut ausgebildeten und betreuten ehrenamtlichen Telefonseelsorgerinnen und Telefonseelsorgern erfolgt anonym. Lisa: "Mein Ziel ist, dass Menschen, die in einer Krise sind, Menschen, die Suizidgedanken oder gar konkrete Suizidabsichten haben und Menschen, die tief in Trauer oder Einsamkeit stecken, Menschen, die nicht wissen wohin, dass diese Menschen jemanden haben, der am anderen Ende der Leitung für sie da ist."