Frau Baumbach ist ehrenamtlich am Kinder- und Jugendtelefon, als auch am Elterntelefon für die Nummer gegen Kummer am Standort des Kinderschutzbundes Zwickau e. V. tätig. Die Sorgentelefonarbeit umfasst die Beratung zu weitgreifenden Themen. Hier reicht die Bandbreite der Anliegen der Kinder und Jugendlichen von Fragen im Bereich Freunde, Schulprobleme, zu Körper und Sexualität, Mobbing, selbstverletzendes Verhalten bis hin zum Bereich der Kindeswohlgefährdung und in letzter Zeit die stark gestiegene Problematik der Suizidgedanken. Die Beraterin benötigt umfassende Kenntnisse und ein großes Maß an Empathie, um die herausfordernden Gespräche kompetent zu begleiten. Ebenso wichtig ist die Beratung am Elterntelefon. Die wichtigste Aufgabe am Beratungstelefon ist das Zuhören und Hilfestellung zu geben, den Anrufenden aktiv zur Selbsthilfe anzuregen. Nicht in jedem Telefonat kann es zu einer Problemlösung kommen. Es hilft vielen, wenn erst einmal jemand da ist, zuhört und Verständnis für die Problematik aufbringt. Die Sorgen der Kinder, Jugendlichen und Eltern haben sich seit Beginn der Pandemie und dem Kriegsbeginn in der Ukraine noch einmal immens verstärkt. Das Werben für neue Teammitglieder am Hilfetelefon liegt Frau Baumbach sehr am Herzen. Sie hat sich auch hier mit großem Engagement für die neu auszubildenden Telefonberater*innen eingesetzt. Es braucht für dieses Ehrenamt die gemeinsame Unterstützung, denn auch für das seelische Wohl der Berater*innen muss gesorgt werden.